Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à tous les achats de services numériques proposés par vylogana.com sur son site web, notamment les formations en ligne, les outils de gestion documentaire et les abonnements permettant de maîtriser les documents numériques au quotidien. Elle concerne les clients résidant en Belgique et les transactions effectuées via le site commercial. Les produits incluent des contenus numériques téléchargeables et des accès à des plateformes interactives.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable. Des frais de transaction peuvent s’ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n’est appliqué, mais les taxes locales restent à la charge du client conformément à la législation belge. Les promotions sont clairement indiquées avant la validation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation préalable. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. vylogana.com ne stocke jamais les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de l’acceptation de la commande et du paiement réussi. Le client reçoit alors les identifiants d’accès aux contenus numériques.

Droits de rétractation et délais

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification. Ce délai commence à la date de confirmation de la commande pour les services numériques.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas de rétractation dans le délai légal ou de non-conformité du service. Les contenus numériques déjà téléchargés ou consultés ne sont pas remboursables. Les abonnements partiellement utilisés peuvent donner lieu à un remboursement au prorata sous conditions.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées et le motif. Un formulaire de contact est également disponible sur la page Contacts. La demande doit être faite dans les délais impartis.

Examen, approbation et notification

vylogana.com examine chaque demande sous 10 jours ouvrables. Une notification par e-mail informe le client de l’approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des explications détaillées sont fournies.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation s’éteint dès le début du téléchargement avec consentement exprès du client. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à choisir un autre mode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et un signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique belge et les règlements européens, notamment en matière de garantie légale et de protection contre les clauses abusives. Le client peut toujours invoquer ces droits devant les tribunaux belges.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, contactez vylogana.com via [email protected], +32 2 475 20 00 ou Rue Jules Cockx 6, 1160 Auderghem, Belgique. Cette politique peut être modifiée ; les versions antérieures restent accessibles sur demande. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.